用心守护 用爱慰藉——我院召开2019年持续改善护理服务态度动员大会

   6月26日晚上,我院在病房大楼学术报告厅召开2019年持续改善护理服务态度动员大会,院长吴云燕、分管护理工作的副院长陈双忠及全院205名护理人员参加。

   此次动员大会旨在贯彻落实区卫健局“优质护理专题工作会议”精神,持续改善护理服务态度,提升护理职业形象,提高护患满意度。

   首先,吴云燕院长作重要讲话,她要求护理人员要提高个人修养,加强法律法规、医学业务、人文知识的学习,存律己之心、存宽人之心,善换位思考,这样才对得起病人的信任。同时要做一个会说话、善沟通的护士,带着关爱的语气去说话,站在病人的角度去沟通,学会倾听,懂得尊重,做到自律自省。吴院长强调,在医共体形势下如何努力为广大妇女儿童提供“优质、高效、满意、放心”的医疗服务,是需要每位妇保人深思的课题,关系到医院的生存和发展。

   接着,陈双忠副院长宣读了富妇保[2019]30号文件“杭州市富阳区妇幼保健院关于下发2019年‘持续改善护理服务态度’工作方案的通知”。方案紧紧围绕“转变护理模式,规范护理行为,注重护理细节,改善护理品质”的工作思路,成立管理组织,制定工作目标、提出工作措施和工作要求。

   随后,护理部主任方红对我院护理服务态度、服务礼仪和服务形象方面的现状进行了列举与剖析,对接下来如何开展工作进行了详细部署。优化流程上,制定标准化护患沟通模式“六步爱心沟通法”用于导医、分诊工作,用对待自己朋友的态度一样去对待病人,给病人留下质量的第一印象;梳理、规范住院病人入院、出院、病人呼叫、晨间护理、输液等重点护理环节护患沟通流程。心中有病人,加强病人健康教育,尊重病人知情权与参与权,交谈时避免使用否定式用语,做到不厌其烦。重申首问负责制及护理人员工作时间的手机管理规定。方红要求,穿上护士服就要演好护士角色,珍惜自身职业形象,得体的仪容仪表和亲切、自然、稳重的仪态也能为护士形象增色。

   最后,是趁热打铁的培训环节。首先,陈双忠副院长以“人文精神与护理”为主题,从“什么是人文关怀”、“什么是人文护理”、“如何提高护士人文修养”等三方面作了精彩的讲课。陈院长指出,护理人文精神的体现就是尊重每一位病人,善待每一个生命,帮助护理对象满足需求,为此,护理人员要保持积极乐观的心态,做事有远见,注重细节,多读书多思考。陈院长的讲课使护理人员受到了一次很好的人文教育。接着,门诊护士王素云、裘将进上台演示了“六步爱心沟通法”在导医工作中运用的情景,起到规范、示范的作用。

   本次动员大会后,护理部、各护理单元将严格按照工作部署科学管理,周密安排,强化培训指导,落实督查考核,确保工作目标良好实现,以促进护理质量、护理服务满意度、护理人员人文素养进一步提升。方 红)