【随笔】语言的魅力

     中国的文字,落笔成画五千年;中国的语言,延绵而长,博大精深。一句话可以塑造一个人,也可以毁了一个人。身在何职,面对形形色色的人,说不同的话,有技巧,有责任,有影响力。

        前段时间在网上看到一个小视频:一个年旬60的老妇人因身体异常,病情危急转入ICU抢救治疗,后期治疗有效转入普通病房,但因老人胃肠功能较差,转入普通病房时携带一根胃管,事后2天,值班医生查房查体,当众说老人情况恢复较好,按恢复情况看,胃管早就可以拿掉自己进食。就这么一句简单的话,看着是给病人一个好的消息,代表着健康的信号。可是事情的后续发展却是一起医疗纠纷。老人认为,既然自己恢复良好早就可以取下胃管,为什么自己留了一个没用的管子在体内两天,对她个人的生活质量有创伤。后来事件就愈演愈烈。视频到此结束,后续发展不知,全凭自己想象。

     世界医学之父希波克拉底说过,医生有“三大法宝”,分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为,语言是三者中最重要的,医生一句鼓励的话,可以使病人转忧为喜,精神倍增,病情立见起色;相反,一句泄气的话,也可以使病人抑郁焦虑,卧床不起,甚至不治而亡。作为一名临床医务工作者,医学专业知识与人文素质教育,如何优雅知性的聊天,说话真的是一门学问,正如同左膀右臂,缺一不可。稍有不慎,就会缺胳膊少腿,引发不必要的纠纷。

     临床医学有句座右铭:有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰。这句话一分为二,治愈和安慰各占50%,或许显得有点不公平,但是它只是分前提和过程,安慰可以放到治愈中,治愈中夹杂安慰,只有二者相辅相成,才能促进患者身体和心理的健康。我们不能保证每一句话、每一个动作和行为都让患者非常满意,但是我们可以不断的尝试,向患者解释,让患者说出自己的想法和意见,与患者及其家属建立良好的互动,增加双方满意度,减少冲突,建立和谐的医患关系,创造和谐的工作氛围。

    美国作者威尔·鲍温《不抱怨的世界》中有这样一段话:“在忙忙碌碌的人生中,只要我们微笑面对生活,把尘封的心胸敞开,让抱怨的声响淡去,自然而然的会延伸和深入到人生的诸多层面,唤醒我们渴望已久的改变。不放弃、不抱怨,相信自己、抓住机遇,一切皆有可能。”

     随着我国国际地位的不断提高,国内经济体制改革和医疗改革的深入,人民对健康的需求不断提升,对于医疗、药学、护理这个行业,不仅是一个严峻的考验,也是一个机遇,在生物—心理—社会医学的现代医学中,树立以“病人为中心的服务理念”,提高医疗、护理服务质量,除了不断提高技术水平、改善服务态度外,还应注重语言艺术在医疗、护理中的作用。这将会是一个必然的趋势。孙 晓)